¿Usáis software CRM en vuestra empresa? El software CRM facilita a las organizaciones la captación de nuevos clientes así como la retención de los actuales gestionando su lealtad. En una sociedad dominada por el sector de servicios las empresas centradas en los clientes precisan de herramientas tecnológicas que les permita gestionar las relaciones con sus clientes economizando tiempo y recursos. Por ese motivo en este artículo vamos a analizar qué es el software CRM y las ventajas que aporta a la empresa.

Qué es el Software CRM.

Llevamos ya tiempo hablando sobre el software de gestión así que esta parte creo que no necesita presentación. Por su parte el software de gestión CRM (Customer Relationship Management) facilita a las empresas, tal y como hemos comentado al principio del artículo, la captación de nuevos clientes y la retención de los actuales. Las empresas lo saben y prueba de ello es que en la actualidad aproximadamente el 70% de las empresas utilizan esta tecnología para administrar las relaciones con sus clientes pero…

¿Qué beneficios aporta a la empresa implementar Software CRM?

El software CRM permite mejorar la calidad de la atención que prestamos a nuestros clientes, creando un canal de comunicación automatizado con ellos en el que la comunicación es constante.

Además el software CRM proporcionará mayor cantidad y calidad  de la información que posee de sus actuales y potenciales clientes. Con estos datos se podrán desarrollar acciones de marketing mucho más segmentadas.

Al tener más información sobre las necesidades actuales y potenciales de nuestros clientes vamos a poder anticipar la demanda y adecuar nuestras disponibilidades de producto a ella.

La característica anterior posibilita una reducción de las necesidades de inventario. Podremos actuar sobre pedido adaptando nuestra producción a la demanda final, reduciendo las necesidades de inventario.

Todo ello va a repercutir en el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Las acciones van a estar mejor preparadas  y ejecutadas y los clientes van a darse cuenta de ellos.

Otra de las ventajas del software CRM consiste en la integración de la información con el resto de los departamentos de la empresa. No olvidemos que los programas ERP permiten unificar la información y los datos procedentes de las distintas áreas empresariales. En definitiva, nuestra información estará centralizada eliminando duplicidades y permitiendo una toma de decisiones sobre una base mucho más consistente.

Como puedes comprobar, las ventajas de implementar software CRM en una empresa son múltiples. ¿Quieres pedir información para implementar esta tecnología en la tuya? En ese caso entra en la web de Quonext.

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